志邦家居创立于1998年，从“乐享厨房”到“专注家居更懂生活”，从“单品类厨柜”到“全屋定制”再到“整家定制”，未来将发展到“全案交付”。是一家专注于整家定制集研发、设计、生产、销售、服务为一体的公司。公司由定制橱柜起步，由整体厨房领先迈向整家定制领先，产品囊括九大空间，包括整体厨房、全屋定制、木门、墙板、卫阳、成品家居等九大空间系列新产品。公司从始至终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的原则，围绕为客户“装修一个家”的核心开展业务，致力向客户提供一体化、一站式的整体定制家居解决方案，真正实现用户能拎包入住的需求，实现人们对家的美好想象。

  截止目前，公司已具备了围绕整家空间提供产品和服务的能力，产品囊括了九大空间。

  志邦以“更懂生活”的经营理念，通过二十多年来，持续洞察消费者的变化、坚持以客户的真实需求为导向的产品与设计、开拓各渠道销售商并整合服务商，依照客户个性化设计需求，采用订单式柔性化生产，为家居消费的人提供全屋定制产品及设计安装服务。

  （1）品牌规划：公司以“实现人们对家的美好想象”的品牌使命，为千家万户匠心铸造一个又一个美好品质生活的模样，以成为全世界领先的家居品牌为目标，基于对消费的人行为的深刻洞察，紧随业务布局进行品牌宣传布局，实现品牌与市场、品牌与渠道互通互联，持续赋能销售的同时提升品牌知名度。

  （2）品牌宣传：公司持续推动志邦由橱柜品牌向全屋定制大家居品牌的转变，用品牌赋能产品，全方位塑造品牌“年轻化+时尚化”形象。在2019年升级品牌形象，签约国际巨星周杰伦为公司全新品牌代言人，逐步提升了品牌知名度。近年来，公司不断资源整合，采用广告传播品牌和互联网内容传播的方式相结合，提高品牌曝光度。

  （3）品牌推广：公司通过品牌一系列升级，自2017年起持续推进“明星矩阵”，打造“男人下厨节”等现象级的全国营销活动，延续品牌IP内核，赋能重点活动的营销模式，提升品牌拉力，也是品牌价值化提升的重要途径。

  公司设有产品研制中心，通过深入的市场洞察和客户的真实需求分析，结合全球行业材料、工艺及审美趋势，形成符合中国消费者的定制研发方向。产品研究开发经需求管理、产品规划、产品试制、产品入编、产品上市、产品退市全生命周期管理，保障产品开发与市场需求紧密结合。

  产品上市后，公司设有应用设计中心，自主开发“云设计”终端应用软件，使客户能够直接参与个性定制设计过程，实现迅速出图、一键下单，以“样品+户型+VR实景”方式，全方位增强客户体验。

  公司的销售模式，大致上可以分为C端直接服务家居消费者的国内外经销商销售模式、整装销售模式和直营销售模式；B端通过精装地产商间接服务于家居消费者大宗业务销售模式和海外销售模式。销售经营渠道以经销商销售为主，同时大力开展整装业务合作，直营销售、大宗业务及海外业务为辅。

  通过加盟商的渠道通路，共同为C端家居消费的人提供上门测量、设计个性定制方案、柔性生产、安全配送、上门安装等优质的产品和服务。加盟商的销售经营渠道主要包括：

  a.线下终端门店：包括全国性和区域性家居卖场门店，如红星美凯龙601828）、居然之家000785）、富森美002818）家居等；地方建材商圈的临街店铺，如上海宜山路建材街等；社区门店等；

  b.传统家装公司合作渠道：通过在家装公司展厅出样，为家装公司客户提供定制部品及服务；c.其他销售经营渠道：创新渠道，如线上直播、拎包项目、社群电商、公司团购等。

  整装业务大致上可以分为公司与全国性大型整装公司合作以及与区域性整装公司合作的两种模式为主，由公司负责提供产品、销售、服务的支持，家装企业来提供整体家装设计及落地施工服务，共同为整装公司客户提供定制产品和服务。

  直营销售模式是指公司直接控制的销售子公司在当地大型卖场、临街店面、社区店等开设志邦品牌专卖店，销售本公司产品，包括整体厨柜、整体衣柜、卫阳产品、木门墙板、成品家居等整家产品的业务模式，目前，公司在合肥和广州地区开设了直营店。

  国内大宗业务以与优质地产公司战略合作及全国业务代理相结合的模式，为B端商业精装房、公寓、酒店及养老住处等地产商提供较为合理设计、按需定制、批量制造、准期交付的产品和服务，以此来满足精装地产的C端业主对家居消费的需求。

  海外业务分为大宗销售和经销销售两种销售模式。海外大宗业务通过向海外精装地产商销售定制家居产品，或通过海外定制销售公司向地产商提供产品与服务为主体业务形态向海外客户提供志邦定制产品，已遍布澳大利亚、美国、加拿大、中东、东南亚等地区。

  海外经销模式通过与海外加盟商合作，共同为海外C端家居消费的人提供上门测量、设计个性定制方案、安全配送、上门安装等优质的产品和服务。目前海外合作的加盟商已覆盖新加坡、泰国、柬埔寨、菲律宾、马尔代夫等地区。

  在市场竞争非常激烈及对整体大家居一站式解决方案需求的拉动下，公司正由职能型供应链向内部供应链集成和外部供应链集成转变，加速形成供应链动态联盟模式。

  以计划和采购为核心，分别从内部协同和外部协同两个方面设置采购流程。计划部在供应链环节起到指挥棒的作用，依照订单和销售计划产生采购计划，原材料由公司采购中心统一采购，既能够准确的通过需要保留一定的安全库存，又可以整合内部统一规格的材料，以形成规模采购的基础。

  公司原材料采购最重要的包含板材、台面及五金配件等代工配套产品，成品采购最重要的包含厨房电器、配套家居等。为了确认和保证原材料的质量稳定、及时供应和成本最优，采购中心单独设置供应商管理部，除了在合格供应商范围内进行集中采购、询比价、招标等常规措施，还会对采购价格进行跟踪监督，伴随公司发展过程与主要供应商建立了长期良好的合作共赢关系。

  在生产制造方面，以销定产，采取自行生产为主，工序外包和OEM生产为辅的制造模式。基于定制化需求的特性，公司自上市以来持续增加对制造信息化建设的投入，导入精益生产管理方法，将自动化生产系统与大规模敏捷制造技术成果相结合，进行模块化拆分，标准件规模化生产，非标件柔性化制造，实现内部的专业化分工、形成高效柔性的生产体系。

  近年来，为构建成本力优势、满足加快速度进行发展的产能需求，从人指挥机器到机器指挥机器，公司目前已拥有七大生产基地，成为领先国内的家居品牌。

  公司以齐套、齐户交付为目标，制定承运公司准入、考核、相关方评价等制度，并进行优胜劣汰，在转运过程中通过配送专员驻点管理与指导，减少货损。公司成立了以制造部门为中心的信息系统串联仓库，通过立体仓位，准确、快速流通发运，大大降低了差错，提升准时交付率。物流作为集成供应链的瓶颈环节，承载着降本和时效双重核心要素，公司正在积极探索干仓配一体化模式，释放物流综合成本以及干线运输、仓储、用工成本，已在部分城市进行试点并持续推广。

  公司开发了一套以客户为中心的全流程管家服务，在传统安装交付环节植入更多的增值服务，以管家式安装配置服务理念为基础，打造统一化、标准化的前后端服务，增强加盟商安装交付能力，提升客户满意度。通过导入“管家服务”模式，构建加盟商售服护城河。

  根据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）的分类标准，公司属于家具制造业（C21）。根据中国上市公司协会《上市公司行业统计分类指引》（2012年修订），公司所从事的行业为制造业大类下的家具制造业（C21）。

  定制家居行业属于家具制造业的细分行业，是企业根据消费者的个性化需求，结合居室空间结构特征，通过信息化和柔性化生产的基本工艺，生产房屋装修所需各类定制化家居产品，进行统筹配置、灵活组合，以达到空间布局合理、全屋色调风格匹配、功能实用协调的目的。定制家居凭借对家居空间的高效利用、充足表现消费者的个性化消费需要、现代感强、更环保等特点，成为近年来家具消费领域中新的迅速增加点。

  家具市场的加快速度进行发展与我国的城镇化进程密不可分。多年来我们国家的经济持续发展，推动了房地产市场的繁荣，城镇人口的增加使得购置新房后配置家具产品的需求增加，进而带动了家具市场的繁荣发展。我国定制家居行业萌芽于上世纪90年代，从木匠时代发展至成品家具，继而开启定制家居时代，直至今天走向全品类融合。2010-2017年为定制家居行业的发展红利期。行业龙头品牌通过主打产品厨柜或衣柜，以单一品牌快速扩张复制，完成全国布局，并与地方性品牌迅速拉开差距。随着龙头公司规模化生产能力提升，规模效应显现，定制家居成本持续降低，性价比优势凸显，逐渐替代手打柜体市场占有率。由于定制家居具有空间利用率高、个性化程度高等优势，逐渐替代成品家居市场占有率，市场渗透率整体上升。

  2018年以来，我国房地产行业经历四轮收紧政策调控，新房销售增速趋缓，存量房时代来临，定制家居行业从迅速增加过度到高质量发展阶段。在居民可支配收入持续提高及消费主体年轻化等宏观背景下，家居消费的个性化和定制化趋势明显。行业头部公司通过吸收学习主要发达国家流行的定制家具理念，逐渐完善全屋定制布局，从单品类逐步向多品类多渠道融合发展。同时，家具的设计、制造环节与信息技术的结合较大程度上解决了定制产品难以规模化生产的行业痛点，定制家居行业得以迅速发展。

  近年来，定制家居理念的接受程度慢慢地提高，满足那群消费的人一站式购齐的整体家居模式成为重要的产业形态。在国内消费升级持续推进的态势下，消费者健康意识、环保意识持续增强，愈发重视产品的质量及消费体验，更愿意花钱买舒适、便捷和追求品质的生活。从单品类单空间的产品向多品类多空间的深层次地融合，定制家居公司开始走向了模式趋同的状态，趋向于进入同质化竞争，头部几家品牌厂商具备明显优势，占得先机。未来，定制家居行业将逐步整合，计算机显示终端资源将逐步向有突出贡献的公司集中，部分规模小、技术落后的企业逐渐被淘汰出局，具备品牌优势、生产制造优势、原创设计优势等综合能力较强的领先企业将抢占更多市场占有率，行业分散的竞争格局将趋于集中。

  定制家居属于可选消费品，宏观经济发展周期、地产销售周期、国民收入及消费者消费理念的变化等均会对定制家居行业产生一定的周期性影响。随着房地产增速放缓，我国住房市场从增量市场转向以存量市场为主的新常态，二手房、存量房翻新在总需求中的占比逐年提升，房地产周期性对下游家居建材行业的影响已经由同频滞后开始向局部相关的独立的态势转变。

  定制家具产品下游主要为购买商品住房、旧房二次装修居民以及推出精装修商品住房的房地产企业，因季节及装修周期等因素影响，每年上半年跨度春节假期，消费者经过一段时间的对比及选择，每年年中至年末为装修成交量旺季，每年春节后，属于消费者意向蓄水期，从成交量角度来看，相对属于装修淡季。

  伴随土地资源与人口红利的自然变化，我国房地产市场供求关系出现重大变化。目前新房购置需求、新房销量已经逐渐趋缓，一二线城市逐渐迈入存量房时代。我国存量房基数庞大，根据统计局2020年人口普查数据，房龄为10-20年的住房占比约30.3%，房龄超过20年的住房占比约35%。未来，在促消费、稳投资、扩内需政策合力作用下，房地产开发市场将迎来长期健康发展，城市更新改造、节约能源改造和住宅品质提升等需求也将成为中国住宅改造市场的增长驱动力，为定制家居行业的持续稳定发展提供有力保障。

  随着定制家居的渗透率加大，消费者对于整体空间解决方案提出了更加高的要求。基于消费者省钱、省时、省力，一站式装修的核心诉求，以全屋配齐为主方向的多品类综合家居业态成为大家居企业加码方向，定制家居行业进入整家竞争新阶段。同时，在消费的人一站式整家交付、家装企业规模化发展需求的推动下，定制家居企业与家装公司从传统渠道合作升级为深度产业链协作，共同探索“标准化基础套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式。

  近年来，精装房比例持续提升，新媒体、整装、拎包入住等多种消费模式的兴起，致使家居消费渠道逐渐分散，家居企业在渠道开发、异业合作、新零售等方面精进拓展，提升家居设计体验，探索高水平质量的发展路径。同时，随着网络时代消费者消费习惯变迁，消费场景趋向多元，以电话推销、地推宣传和媒体投放为主的传统获客方式引流效果下降，线上消费场景主体地位日益显著。定制家居企业纷纷开始借助数字化工具进行线上获客，增强企业自身数字化营销实力，发力电商直播、短视频引流等互联网营销，采取线上引流，叠加线下转化的方式，破局获客、营销、转化方面的难题。

  定制家居行业在过去二十几年的行业发展初期经历了房地产行业的迅速增加、地产暴雷、政策调整的各个阶段，国际环境和宏观经济变化也让我们消费者的消费习惯逐渐趋于理性，对品牌认知、品质保障、服务能力等产品的总实力更加重视。买方市场的逐渐形成也催化了行业内公司的转型升级，各家既要应对严峻的市场考验活下去，又要面对消费者整体认知提升所带来的行业内竞争。行业发展阶段也由快速成长阶段买入机会成长阶段，在这种充分竞争的商业环境下，马太效应愈发明显，行业尾部不断出清，头部企业各家竞争优势略有差异，但在整家销售的资源整合能力上，头部几家企业有着非常明显优势，行业门槛也随之抬高。行业格局分化，头部几家企业在这一轮竞争中相对业绩表现较好，行业集中度进一步得到提升，并且有持续提升的明显趋势。

  定制家居产业链条较长，兼具研发、设计、生产、销售、服务多重属性，面对灵活性更好的市场变化，更加个性化的消费者需求，家居供应链管理面临重构的新挑战，倒逼企业转型升级。目前，定制家居企业在产业数字化升级、供应链物流变革、渠道数字化变革等方面持续发力，搭建全链路信息化系统，形成贯穿研发设计、采购、生产、营销、服务等全流程运营管理能力，优化前后端流程效率，旨在提升终端响应速度并增强客户粘性。

  志邦创始团队是中国定制家居行业最早的开拓者之一，由定制厨柜起家，发展为至今全品类的定制家居公司。经过多年的发展，伴随着房地产大周期的市场红利和自身专业化布局，在定制家居行业整体快速地增长的步伐下，志邦从区域性品牌走向了全国驰名和全球化布局。

  公司凭着多年的行业深耕、优质良好的上下游关系和行业领先的多品类布局，得以在家居市场的结构性洗牌中持续保持稳定增长，有效对抗市场风险，始终位居竞争前列，已经连续9年实现盈利收入、净利的双增长。未来，随着消费主力人群更新，旧房翻新市场潜在空间不断释放，家装家居市场需求将保持稳定增长，公司致力于协同行业上下游企业一同探索提供标准化、一体化服务，更好地实现人们对家的美好想象。凭借卓越的品质和口碑，志邦家居获得中国驰名商标、国家高新技术企业、中国优秀工业设计奖、中国红星设计奖、安徽省质量奖、安徽省名牌产品、安徽省企业技术中心、安徽省工业设计中心、安徽省博士后科研工作站、安徽省智能工厂、安徽省两化融合示范企业等国内外权威部门授予的多项认证及荣誉称号，同时成为国内诸多知名地产商的重要战略合作伙伴，产品远销海外，出口至澳洲、北美、东南亚、中东等国家和地区，品牌享誉全球。

  近年来，我国政府相继出台《中华人民共和国国民经济与社会持续健康发展第十四个五年规划和2035年远大目标纲要》《关于支持非公有制企业加快改革发展与转变发展方式与经济转型的实施建议》《关于统筹推进商务系统消费促进重点工作的指导意见》《关于推动先进制造业和现代服务业深层次地融合发展的实施建议》等一系列政策，从加快发展柔性化生产制造、加强品牌建设、推进线）渠道融合发展等方面为定制家居行业营造了良好的政策环境，助力行业健康、快速发展。

  行业政策密集推出，家居制造业迈向高水平质量的发展阶段。2022年8月，工业与信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高水平质量的发展行动方案》，提出到2025年，家居产业创造新兴事物的能力显著地增强，高质量产品供给显著增加，同时明确在家居产业培育50个左右知名品牌，建立500家智能家居体验中心，以高质量供给促进家居品牌品质消费。近日，工业与信息化部、国家发展改革委、商务部等三部门联合发布了《轻工业稳增长工作方案（2023—2024年）》。方案以家居产业高水平质量的发展行动为抓手，从供需两侧同时发力，着力优供给、促升级、扩消费，以高质量供给引领带动家居消费，对家居制造业在发展趋势、生产制造优化、技术进步等方面给予了大力支持。

  促消费政策进一步细化，为家居消费打开了新的市场空间。《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》提到促进家庭装修消费，增加智能家电消费，推动数字家庭发展；完善乡村市场体系，包括推动农村居民汽车、家电、家居、家装消费升级。国务院常务会议审议通过了《关于促进家居消费的若干措施》，从供给端、消费场景、消费条件、消费环境等4个方面提出11条具体措施。鼓励将高水平发展融入家居消费理念、重心从房屋的数量转向安居的质量，结合旧改、适老化改造、便民生活圈，建材家居产品力升级配套。商务部等9部门办公厅（室）印发《县域商业三年行动计划（2023-2025年）》的通知，明确继续支持新能源汽车、绿色智能家电、绿色建材和家具家装下乡，促进农村大宗商品消费更新换代。二、经营情况的讨论与分析

  2023年初，国内经济秩序有序回归，经济呈现修复式增长，受地产调控及居民消费信心不足影响，中期，在宏观经济复苏过程中出现了消费分化的现象。面对市场温度骤降，公司围绕“营销创新、整家提单、降本增效、品质交付、赋能提效”为核心，及时实施前方抢战、后方逆战的双战行动，取得了阶段性成果，实现公司业绩稳步增长。报告期内，实现营业收入23.01亿元，同比增长13.04%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.65亿元，同比增长17.10%；实现营业毛利率36.80%，同比提升0.54个点；实现净利率7.79%，同比提升0.04个点。

  报告期内，公司提出全空间集成整家，在产品与服务的总和体验上全链路升级，旨在以生活为尺度，创造人、空间、生活的美好共鸣。志邦整家3.0，以“全空间、线大套系”的整家内核，提供一站式全空间系统集成整家解决方案。

  在产品上打造“全、美、好、精、巧、康”6大价值赋能终端，终端店面形态也在逐步升级，历经单品类单一空间发展到多品类多空间叠加，再到整家系统集成3.0店态。整家3.0融合展厅以8大套系展现融合之美，优化主流户型，延伸主流风格，全空间全案设计，全品类系统集成，全品类全案交付，人居空间场景联动，打造智慧家居生活体验。新模式、新产品、新店态、新交付，是公司对市场需求变化的敏锐捕捉与长期战略，也是公司进入整家定制时代竞争的底气。

  （1）整装赛道的崛起，为定制和装企的融合发展提供了有利条件。继2022年公司发布“超级邦”装企战略服务后，为了更好地服务装企，报告期内，公司做了整装大家居千坪展厅的云发布，志邦整装大家居千坪展厅以BOX为基础，采用穿插分割手法，呈现一个中心，四大抓手模式，展现志邦整装展厅的未来感和定制的专业性。从住宅的基本空间状态，衍生出志邦对于人居生活环境的思考。在此基础上，公司相继发布了“超级服务邦”、“全空间高效整装”、“十大超能力”等多维赋能体系，并与多家优秀装企达成合作。公司携手优秀装企深度剖析装企在运营管理过程中所遇到的疑难杂症，一同探讨行业未来发展，共创共建整装新生态。

  （2）对装企业务进行赋能：①通过建立标准化店面管理制度，奖惩并举，全流程跟进等措施，规范团队管理、激活组织。②通过“电销＋社群＋新媒体等多渠道引流获客矩阵”的导入，提前为客户进店做充分铺垫；充分结合用户装修痛点，通过科普装修知识及群内互动与业主建立深度粘性；为小区业主提前做好不一样的风格材质的方案解析及空间效果图，通过抖音短视频及小程序裂变为活动获客引流。③通过对客户进行分类管理，分析不同类别客户的成交障碍点，通过制定一对一差异化邀约策略，减少客户流失，提升转化签单率，提升成交效率。

  （1）抗菌厨房：整体厨柜一直以来是公司持续深耕的专业领域，报告期内公司对整体厨柜再次升级，推出新新一代抗菌健康厨房，旨在全方位解决厨房细菌滋生难题。本次升级围绕“整厨抗菌”，从抗菌台面、抗菌箱体、抗菌门板、抗菌拉手、抗菌厨配几个维度重塑健康抗菌厨房新标准。

  （2）创新防潮：为满足消费者对生活品质的追求，公司在产品性能上加大研发投入。推出多层防潮板，甄选E0级环保防潮基材，在基材中添加石蜡抗水因子，并通过国家权威检测机构防潮认证；采用豪迈封边机和德国进口PUR（PolyUrethane Reactive）胶双重加持，全方位隔绝水汽；卫浴新品甄选优质岩板，结构致密，此外还开发了一体台盆、智能镜、无背板等设计，有效阻隔浴室用水渗入，防潮性能大幅提升。

  （3）门墙升级：公司联合主办的“第十届中国门墙柜技术大会”在报告期内顺利举办，木墙产品作为公司业务的后起之秀，传承公司定制专业，以健康静音、环保品质、空间美学为价值核。在研发设计上，打破单面框架固有思维，以门墙柜为整体特性出发，材质全面拉通，形成门墙柜套系化产品，推出无缝静音木门、突破“油改水”的核心技术。

  （1）公司积极响应国家碳中和目标，以绿色环保作为生产经营的标准，选用ENF/F4星环保板材，从选材、生产流程至安装各环节严格遵循绿色环保标准，同步制定了《能源基准与能源绩效控制标准》、《能源目标、指标与管理方案控制程序》等一系列制度。针对生产废弃物回收处理问题，制定了各项制度，将生产废料、包装物及报废物资等分类管理，全部回收再资源化。报告期内，公司成功通过ISO50001:2018国家能源管理体系认证，是公司持续践行绿色可持续发展承诺的重要体现，标志着公司在节能降碳、能效管理上取得了较大进步，再次向社会展示出中国定制品牌企业积极履行社会责任、尽职尽责的担当形象。

  （2）全国工商联家具装饰业商会发布了《健康整家定制评价通则》，公司作为参编企业，与行业众多优秀品牌一起，共同定义整家定制行业环保新标准。该通则确立了健康整家定制评价的总则、基本规定、产品与服务链建设、销售与设计、产品、安装与施工、健康环保、服务、提高与创新等章节，多角度、多维度、深层次的剖析健康整家定制空间呈现，适用于对健康整家定制服务提供者的能力与水平的评价，为该标准在未来市场中广泛应用奠定了良好基础。

  （3）报告期内公司已运用光伏发电，利用光伏发电既可以大大改善厂区员工工作环境，还可缓解夏季限电困扰，提升用电等级。光伏是优质的绿色能源之一，将助力企业推动能源结构转型，改善生态环境。

  （1）公司始终重视对一线的赋能工作，借助数字化工具在人效提升和管理优化上持续保持进步。数字营销方面，推出智慧整家新零售小程序、内容中台，双剑合并赋能城市运营，加强城市获客转化能力；在智能化车间打造方面，上线QMS系统，实现来料、生产过程品质检测数字化管理；管理优化上，通过数据可视化管理及BI场景的应用，自动化率进一步提升，加快运营决策效率，完善经营决策跟踪机制。

  （2）公司建立长效激励约束机制，可以充分调动组织的积极性和创造性。报告期内推出股权激励等中长期计划，有效提升核心团队凝聚力和公司核心竞争力，为公司中长期发展吸引、留住人才。

  （1）2023中国定制家居行业百强名单发布，公司凭借良好的口碑和优质的产品质量，荣获“2023年中国定制家居百强”（整家定制TOP20）称号。

  （2）以“寻找家居服务榜样”为主题的2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式在广州举行，会议公布了2023年度315服务调查报告，公司斩获2023年度家居行业服务榜样，以实力向消费者展现品牌专业度及服务力。

  （3）2023中国房地产及物业上市公司测评成果发布会在香港成功举行，会议发布最新《2023房地产上市公司测评研究报告》并公布房地产配套供应链上市公司榜单，公司凭借完善的产品供应及客户服务能力，荣获《2023房建供应链首选品牌上市公司投资潜力TOP5》荣誉称号。三、风险因素

  公司所在的定制家具行业属于新兴细分行业，与传统家具行业相比，定制家具尤其是全屋定制，更能满足当代年轻消费群体时尚化和个性化的需求，是家具行业的重要利润增长点。在这一趋势下定制家具企业纷纷拓展品类，从厨柜、衣柜单品定制进入全屋定制领域，行业渗透度提高，导致市场竞争加剧。虽然公司是国内定制家具行业的领先企业，在品牌管理、营销网络、设计研发等方面具备较强的竞争优势，但市场竞争的加剧可能导致行业平均利润率的下滑，从而对公司的生产经营带来不利影响。在此情况下，品牌和设计优势成为提升公司产品知名度和竞争力的重要手段。通过“品销一体”的品牌营销推广模式，数字媒体内容传播的发展方向，公司以塑造年轻化、时尚化的志邦品牌为传播核心，提高公司的品牌和知名度。

  近年来，国家和地方政府为建立房地产市场长效机制，先后因地制宜地出台了一系列房地产调控政策措施，对抑制房价过快上涨取得了积极作用，有效促进房地产行业平稳、健康发展，一定程度上减缓了我国房地产行业的发展速度。自2021年以来，在坚持“房住不炒”政策基调的同时，受房地产市场调控政策影响，部分房地产开发企业开始出现被抽贷、断贷等现象，公开债务违约的房地产企业亦陆续增加。

  公司所处行业为定制家具行业，与房地产行业的发展具有关联性，国家对房地产市场的调控政策在一定程度上影响了部分购房人群的购房态度和进度，同时，受房地产开发企业流动性紧张的影响，一定程度也影响了新房交付规模，进而可能影响产业链上下游企业。目前房地产市场调控虽呈现回暖和积极政策逐步释放的态势，但仍具有不确定性，房地产行业政策的不确定性可能对定制家具行业产生不确定影响。

  公司产品生产所需的原材料主要包括板材、台面、厨房电器及五金配件等。公司直接材料价格对公司主营业务成本的影响较大。虽然报告期内公司主要原材料采购价格小幅波动，但若未来原材料采购价格发生较动，可能对公司经营产生不利影响。公司采购的原材料主要由采购中心负责统一采购。采购中心根据公司的生产计划，保证生产所需并留有一定的安全库存，安排实际采购品种与采购量。在采购管理方面，公司制定了完善的供应商管理体系，对供应商选择、招标采购流程等各方面做出严格规定，对于重要原材料，需要经过实地评估和样品评估程序，经评估合格后，方可纳入合格供应商名录。公司与主要供应商建立了长期良好的合作关系，以确保原材料的质量稳定、及时供应和成本控制。与此同时，报告期内公司加大成本控制力度，从而对抗市场不确定性造成的冲击，能尽可能地降低原材料价格波动带来的风险。

  品牌是消费者购买定制家具产品的重要影响因素。经过多年发展，公司在国内定制家居市场上已具有较高的知名度和影响力，凭借卓越的品质和口碑，志邦家居获得“中国驰名商标”、“中国红星设计奖”等荣誉称号。虽然公司近年来不断加大品牌推广投入力度，并设立专门部门负责品牌的维护和维权工作，但随着经营规模不断扩大，品牌管理的工作难度日益增加。如果公司在注册商标保护、门店形象、产品质量及售后服务等方面出现问题，会直接影响公司的品牌形象和品牌美誉度，将对公司经营带来不利影响。四、报告期内核心竞争力分析

  志邦自1998年创立以来，从整体厨房发展至全屋定制，在定制领域一直深耕细作。2017年上市后，公司以中长期战略目标为牵引，精细部署业务路径，在与头部企业对标差距的同时始终坚持稳中求进，逐步在品牌运营、渠道布局、产品研发、数智运营、经营管理等重要方面构建了核心竞争力。

  志邦家居深度洞察现代都市人生活的痛点，为实现在“家”这样一个私密空间中人们个性的存在和表达，唤醒了人们心底对理想生活的追求。公司用“品销结合”促销落地品牌，目前已在全国形成从面到点、自上而下的结构化整合营销传播矩阵。①广告投放布局全球：CCTV新闻频道、央视2套《经济信息联播》独条软性植入报道、全国包括北京、上海、广州等在内的近70个大中型城市的机场、高铁站高频投放广告，持续提高品牌曝光度，同时联合加盟商在当地省区和城市进行投放，强化品牌落地，目前已覆盖全国一千余个城市。②“男人下厨节”：从IP营销到IP战略，构建品牌专属场域。创新传播男人下厨节、天网行动两大强势IP，通过关联模式，制造统一期待，将一个一次性的IP营销变成了一个持续更迭的系列IP，从而让这IP成为可长期演化赋能的品牌印记。志邦的“男人下厨节”已连续七届成为品牌与家庭、消费者连接和深层沟通的经典案例，2022年度总曝光达19.45亿+次，荣获中国国际广告节“2022年度整合营销金案”奖。③海外业务双轮驱动：公司连续7年登陆美国纽约时代广场，凭借强有力的品牌影响力、高品质的产品和优质履约服务能力，产品已远销澳洲、北美、东南亚、中东等多个国家和地区。海外渠道布局逐渐从工程整装拓展至零售加盟领域，目前海外合作的加盟已覆盖泰国、柬埔寨、菲律宾、马尔代夫等地区，后续将继续进行招商工作，为更多国际家庭和用户带来更优质的中国家居体验。

  2019年，正式签约周杰伦为品牌全新形象代言人，共同开启新一轮的品牌升级。未来，我们将以专业的家居定制服务，发现和满足人们对生活空间的需求；以前沿的产品设计，引领和启发人们对生活品质的向往；以稳健的成长，为社会的良性发展创造更多线、全品类布局的整家方案设计能力

  以设计为核心竞争力，已经是行业的共识。定制家居最大的优势就是灵活多变，同时也能完美地解决当前大多数居室空间小、不规则的难题。通过对空间的设计规划，设计出兼具收纳和生活功能为一体的家居产品，可以帮助消费者追求更加美好舒适的生活方式。花了钱的人定制家居的设计需求主要体现在功能多样化、风格独特化和智能化设计上。未来，定制家居品牌的整家设计能力必然将成为决定其能否在新发展阶段取得持续发展的重要能力，或将成为拉开行业内头部与头部以下企业的关键所在。

  志邦在应用设计领域，曾获得“中国优秀工业设计奖”、“中国橱柜行业时尚设计金奖”、“中国橱柜行业产品原创设计金奖”等。公司推出“厨房五区及核心三角区”理论，获得钻石五角柜的专利发明，推广《中国厨房AB导游图》、透明体验柜、人体工程学等应用，国内首创“写真厨房”。打造了全国专业设计师的交流与资质认证的资源共享平台“志邦设计谷”，并不断升级终端应用的全屋设计软件，实现快速出具3D效果图，兼具VR呈现、自动报价与一键下单的设计应用软件“云设计软件”。截至报告期末，志邦云设计软件，衣柜、木门软件下单全覆盖，厨柜软件覆盖率达95%以上，已实现厨衣木全品类设计下单一体化，终端设计效率得到有效提升。2022年新增5000+拎包案例库，为客户提供整家设计方案服务。

  公司十分重视设计，总部设计中心围绕内容输出及人才培养方面重点发力。在设计影响力打造和设计师能力提升方面，总结设计经验及理论方法，梳理完善设计标准，开发设计课程，出版发行《和家好好相处》系列书籍，并全国加以培训推广。重视自媒体平台的传播力和影响力，以数十万次的曝光，面向用户源源不断的分享志邦家居设计指导和生活智慧。重视对样板间、别墅大宅的设计研究，输出相关设计模式标准，给终端设计师提供更符合时代的生活方式提案参考，提升设计效率。设计中心统筹对设计师进团队行人才梯队和设计培训体系建设，开发更多设计能力提升课程，加强对整家设计人才的储备，输送到营销和终端，通过营销一线的实际情况和市场变化，进行长期跟进和培养，不断提升设计师设计能力，并完善平台运营机制和制定平台奖励机制。在设计工具方面：基于产品力的价值再造，优化设计工具，进一步加大升级软件在全国的推广力度，力求升级软件在全国范围内进行全覆盖；在全国升级软件推广的过程中，加大产品标准应用推广。根据营销一线情况的实时反馈，不断优化、完善升级软件。

  公司以全流程绿色产业链践行低碳行动，构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系，致力于绿色家居产品安全性研究与探索，从源头把控产品质量，优先采购环境友好、节能低耗和易于资源综合利用的原材料、产品、服务，共同构建绿色供应链，制定科学、高效、低损耗的优化方案，科学生产，绿色治理。近年来，志邦荣膺“国家绿色供应链管理企业”称号，并获得FSC（Forest Stewardship Council）森林认证、能源管理体系认证。

  严格的生产检验标准：公司实验检测室于2015年2月获得“中国合格评定国家认可委员会实验室认可证书（注册号CNASL7460）”，该认证获得全球40余国家认可的CNAS实验室检测认证，CNAS实验室的认证范围包含：人造板，台面，五金和整体厨柜等，是定制家具行业获得认可范围最广的实验室。公司通过以建立一个标杆工厂的先进管理模式、质量体系、工艺标准输出多个（N个）配套工序外包工厂的方式，形成志邦独特的“1+N”模式，经过多年实践和不断完善，有效保证了外包产品品质，同时制定了相关品质管理制度和《实验中心检验标准》，并以此对其进行长效定期的监控。

  公司设有独立的研发中心，坚持原创设计和技术创新。研发中心拥有一批高素质、经验丰富的设计研发人员，在科研立项、成果转化等方面建立了完善的产品规划和研发管理体系。公司获得“高新技术企业”等奖项称号，是整体厨柜行业《家用厨房设备》GB/T18884-2015及《全装修行业法规标准规范汇编》国家标准起草单位之一。此外，公司联合中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部分产业分会、瑞研智库，对厨卫、家装市场及消费行为展开深入研究，并发布《中国厨卫市场及消费行为研究报告》及《中国家装消费行为与生活方式研究报告》，与中国科学技术大学、安徽建筑大学、安徽农业大学建立产学研全面框架合作。公司整合全球优秀设计资源，签约德国红点奖获得者吴作光、香港著名室内设计师陈飞杰、意大利知名设计师MICHELE MRRCON为设计顾问，签约“断舍离”生活哲学创始人——山下英子为首席生活顾问，共同致力于产品研发设计。

  技术驱动新媒体营销渠道：新媒体营销方面，公司以技术驱动营销，与移动端头部流量媒体（腾讯、百度、头条，抖音等）以及圈层kol(Key Opinion Leade)紧密合作，精准曝光，精准引流，有效转化，同步提升与消费者的互动。建立数字化营销体系，打造自媒体传播矩阵，以短视频、体验报告、知识问答、专家号等多种形式全域引流，增强客户黏性，构建企业私域流量池，为营销开辟“第二战场”。

  成熟的经销代理模式：公司通过全渠道、多品类的战略，布局多层次市场。通过立足华东区域、布局全国市场，拥有强大的零售营销网络。截至2023年6月30日，公司拥有各品类经销商共2500+家，各品类店面共4000+家，已形成整家销售格局。除门店数量优势外，公司所有的门店均有统一的展厅设计，在选址时充分考虑店面位置，保证每家店面位于人流量高、潜在消费者数量众多的优质位置，保障了门店的获客能力和产品的终端竞争力，维持公司的品牌形象。

  家装新蓝海下的整装模式：公司向下游延伸，通过与全国性、区域性头部整装企业合作的方式拓展整装渠道，一方面顺应消费者对家装一站式解决方案的需求，另一方面也可以提升企业前端获客能力。公司近年来识别到整装蓝海机会，通过提前布局，快速完善整装渠道产品线，并在报告期内寻求全国核心区域整装合作机会，实现该渠道营收同比近40%的增长。公司快速响应市场变化，适时积累整装合作经验，为下一轮整家模式竞争做好必要准备。

  稳定的大宗渠道业务：公司自2010年以事业部制布局国内精装修地产项目的B2B业务，以合规、快速、准确为服务原则，向客户提供销售、设计、生产、交付、售后等整体服务，并持续构建了布渠道、强交付、设计领先、控风险的四大发展趋势。自2015年起引入美国PMBOK（项目管理知识体系）和项目管理软件，形成了适合行业要求和自身发展的工程项目管理执行和评价标准，以及从业人员PMP（项目管理专业）认证体制和PMO（项目管理办公室）管理组织，积累了非常丰富的普通住宅/公寓、文旅、酒店、适老等地产业态方面的专业项目管理、安装交付、客户服务和风险控制的经验，既向客户提供有力的组织级保障，也不断强化自身的服务实力。公司紧跟客户的发展趋势和布局，形成以品质红线、样板先行、资源保障、最佳实践等方面的管理策略。

  报告期内，随着公司发展需要，应多生产基地建设和订单交付需求，需要具备前后端集成的信息化运营平台，提升整体运营效率。公司数字化转型以流程变革为牵引，通过数据治理、拉通业务中台、布局从BI到AI的数智经营、智能化4.0工厂等信息化建设，用最佳业务实践打造了面向未来定制家居行业的行业级、可复制、可推广的智慧管理平台系统。在销售端，持续推进志邦私域流量、U客的深化应用，通过营销BI商业智能分析平台，洞察市场环境，分析消费者行为，监测跟踪加盟商订单全生命周期，让营销更加精准高效。在中后台，通过导入SRM系统，优化公司的采购管理体系，提升采购效率；通过物流系统，实现公司运输业务流程的可视化监控，并借助TMS系统推广中心仓业务模式，帮助公司降低运输成本；通过生产3S系统

  （APSMESWMS）在订单交期、自动组批、自动优化、自动排产、自动报工等应用功能，实现订单高效自循环处理，减少人为干预，通过算法和技术升级，提升材料利用率；通过MES系统与产线CPS、WCS等系统集成，实现系统与设备间互联互通，打造志邦家居智能化4.0工厂，不断提升生产交付能力和生产端的人均效能。

  高度柔性化、智能化生产：①聚能生产：公司专注于全屋定制家居的研发、生产与销售，拥有国内7大生产基地，其中广州省清远市生产基地一期已接近完工，在行业内率先引进全球领先的德国豪迈柔性生产线，整合优质供应链，并结合较为先进的家居生产软件信息技术，生产出最高经过80多道严苛工序的产品，超40多项标准服务体系，产品制造过程自动化、信息化、精益化三管齐下，保证高品质产品。②全程数控：公司近年来规范性地进行信息数字化改造，拥有自成一体的工艺体系。数字化车间自动化已达70%以上，以数据为支撑，以客户订单为输入，构建生产计划APS、生产执行MES、仓储WMS及客户CRM等数字化生产系统，最大化协调和应用资源，以实现效益最大化。③高效定制：公司与中国科学技术大学、广东三维家信息科技有限公司联合成立“先进制造联合实验室”，融合双方的技术优势，将全面提升产业在设计、制造等领域的关键技术突破，有力推动公司产业的数字化升级，全面实现产业云化、智能化、数字化，为其在未来定制家居行业竞争赛道中储备足够的潜力。

  公司自2019年开始构建全新安装售后体系，形成“管家式安装服务”体系，打造售后服务护城河。所谓“管家式安装服务体系”是指客户从店面签订合同后到订单安装交付全过程，由“安装管家”全程主动提供订单对接专属VIP服务，做到一户跟踪到底。体系涵盖六大管理方向、八大服务环节、四十二个标准服务步骤。志邦全流程管家服务的核心是为客户提供主动、贴心的服务感受，以管家式安装服务理念为基础，打造统一化、标准化的前后端服务，21年在此基础上进行了服务升级，开发了一套以客户为中心的全流程管家服务。目前公司已在全国重点核心城市推广管家式服务，从订单预定到产品安装采用线下标准服务+线上云端交互，实现服务流程信息化、及时化、透明化，通过服务前置提升客户体验，一次完工率得到大幅提升，同时有效节约了客户时间，广受客户好评。公司深知定制家居行业“重服务”的属性，所以自成立以来从始至终坚持春节前一年一度的“微笑行动”。“微笑行动”是公司关怀客户的重要服务体验之一，用实际行动将“以客户为中心”的服务理念落到实处。在数字经济时代，社会已经进入流量经济，“微笑活动”同时也起到了口碑传播效应，让老客户口碑反促流量。全国各地志邦人在每年寒冬季会奔赴千家万户，在对志邦产品进行免费上门检修、调试和维修等服务时，真正做到让服务感动人心。

  公司正在经历从机会成长期迈入系统成长期的阶段，既要关注打粮食，更要增加土地肥力，修炼内功。通过建立为客户创造价值的流程管理体系，来应对内外部环境的变化，通过专业流程梳理，将公司流程分为运营类流程及支撑类流程两大类，采用科学的方法将公司二十多年来积累的经验和教训进行系统性沉淀，将公司的最佳实践形成企业核心战略资产。让规则的确定性应对结果的不确定性，提升生产力，加速业务增长，夯实公司运营管理基础，保障公司战略落地。

  公司拥有一支敬业务实的经营管理团队，公司董事长孙志勇先生，总裁许帮顺先生多年来一直从事定制家具的经营管理，对行业具有深刻的理解，能够准确把握行业动态。公司基于百亿规模稳扎稳打部署人才梯队，无论是高管换届、人才引进、管培生培养，还是公司治理机制的升级优化，我们均取得了新的进展，已经为新时期挑战新目标奠定了扎实的基础。在两们联合创始人的带领下，董事会的管理能力迅速提升，年轻活力且经验比较丰富，秉承着志邦的创新求变，持续拼搏的精神。通过共同决策的机制，抓住行业机会，规避重大经营风险。管理层先后引入项目管理、阿米巴经营管理、流程管理等以业务为核心的管理工具及体系建设，让公司在不同发展阶段系统地建立了与市场直接挂钩的、与之匹配的经营组织和机制，从而提升经营质量。

  公司始终聚焦绩效管理能力的提升与人才梯队建设的深耕。近些年，分别从高层、中层、新晋员工三层进行系统性人才补充。通过引进全球500强高管人才，组织中高层内外部培训，梳理职级职等、优化薪级薪档、规范绩效指标，重塑干部选拔流程与标准，持续加大“志多星”的招募工作，并梳理优化了志多星培养方案开展“志多星”校园招聘培养项目，使得人才梯队建设向前迈进一大步。公司自2012年开始，对高级管理人员、中层管理人员以及核心技术人员实施了多次股权激励，中高层关键人员激励效果非常明显。2019年末2020年初，公司上市后的两期股权激励也相继成功实施，2023年推出新一轮股权激励，公司管理层和核心团队更加团结、稳定，为未来新三年的业绩增长带来核心动力。

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