在企业管理方法的探索中，有一种观点认为六西格玛源自制造业，可能不太适用于服务型行业。天行健管理咨询的李国武老师，作为六西格玛黑带大师，对此有着深入的见解。

  从本质上讲，六西格玛是一个强大的问题分析与解决的方法论。制造型企业在经营活动中，技术、质量、效率、成本等方面常常面临需要攻关的难题。而服务型企业的经营同样由一系列流程活动构成，每个流程活动的输出也有差错、周期、成本与风险控制等指标。只要存在流程指标与目标，就难免会出现一些明显的异常问题，而解决这样一些问题就需要科学的方法论，这正是六西格玛的用武之地。

  天行健咨询在多年的实践中发现，服务型企业虽然与制造型企业在表现形式上不一样，但内在逻辑相通。例如，在服务交付过程中，减少服务差错、缩短服务周期、降低经营成本以及有效控制风险，这些都是六西格玛能够发挥作用的关键领域。以某金融服务企业为例，天行健咨询协助其运用六西格玛方法优化客户贷款审批流程。通过对审批流程中的所有的环节进行详细分析，找出造成审批周期长和出错率高的重要的条件，运用六西格玛工具进行改进，成功将贷款审批周期缩短了 30%，审批出错率降低了 50%，极大的提升了客户满意程度和公司运营效率。

  制造型企业并非只涉及生产制造，同样存在大量的服务型工作。在产品制造前，有市场调研与研究、开发计划、研发技术、产品设计与物料采购等；产品制造后，还有储存、运输、销售和售后服务；此外，员工招聘、训练、绩效管理、财务审计、会计、进出口报关等工作也不可或缺。像华为、美的等知名制造型企业，就成功运用六西格玛方法实现了这些服务型工作的降本增效目标。这充分证明了六西格玛在服务型工作中的有效性，也为服务型企业应用六西格玛提供了借鉴。

  不可否认，服务型企业与制造型企业存在很明显差异。服务型企业的产品往往是非有形的，服务流程具有不可见性，服务问题有时还存在不可追溯性。这些差异在运用六西格玛处理问题时，确实需要在方法论的具体运用上进行调整。

  天行健咨询在服务服务型企业时，会依据这一些特点对六西格玛工具和办法来进行优化。例如，针对服务流程不可见性的问题，通过绘制详细的服务蓝图，将无形的服务流程可视化，以便更好地识别问题和改进机会；对于服务问题的不可追溯性，建立完善的服务数据记录和分析系统，确保能够准确找到问题根源。

  六西格玛并非只适用于制造业，它同样能够为服务型公司能够带来显著的价值。天行健咨询凭借丰富的经验和专业的团队，可以帮助服务型企业有效运用六西格玛，解决经营过程中的很多问题，实现高水平质量的发展。如果你对服务型企业如何应用六西格玛感兴趣，欢迎与天行健咨询交流，我们将为你提供专业的指导和解决方案。